Entendiendo los Social Media e investigando el mercado para realizar una estrategia para tu empresa

Con este artículo inauguramos una serie de entregas sobre los Social Media para la empresa en los que hablaremos sobre: qué son, beneficios y riesgos, cómo integrarlo en nuestro marketing mix, además de proporcionar una guía paso a paso sobre cómo establecer objetivos, cómo crear un equipo de social media, asignación de presupuestos y demás elementos necesarios para elaborar una estrategia de social media para tu negocio.

Tiempo estimado de lectura: 7 minutos

Hoy en día, estar presentes en los Social Media ya no es una opción, ni una ventaja que diferencia a los más “pioneros”, ni una oportunidad nueva de dar una imagen moderna y cercana. Estar presente en Social Media es una obligación, ya sea con una fan page en Facebook, una cuenta en Twitter o usando Linkedin para la captación de leads, los Social Media es donde tus clientes están, donde tu empresa debe estar.

Seguramente surjan dudas y preguntas tales como: ¿qué son los social media? ¿por qué debo estar presente? ¿qué debo hacer y cómo para integrarlos en mi empresa?  En esta primera parte explicaremos el por qué de los social media, sus beneficios, riesgos y los motivos por los que tu empresa debe de hacer uso de ellos.

DESCUBRIENDO LOS BENEFICIOS DE LOS SOCIAL MEDIA:

Branding

Como ya sabéis, el branding es uno de los pilares más importantes del marketing: reconocimiento de marca, visibilidad, presencia o posicionamiento como “top of mind” en la mente de tus consumidores… Para todos estos fines, los Social Media en su gran mayoría son muy útiles, pues nos ofrecen el espacio idóneo para poder desarrollar nuestras campañas y acciones enfocadas al branding.

Pero para tener éxito, no vale con estar por estar  pues solo nos conducirá a ver cómo nuestra inversión en recursos se va al traste, sin aportar unos resultados aceptables ni a corto, ni a medio, ni a largo plazo; es más, cuando se está por estar sin una buena estrategia, un plan de comunicación etc., las consecuencias más que positivas pueden ser negativas.

Puede llegar a darse la situación de que no solo no consigamos resultados sino que podemos, además, salir perjudicados de nuestra “aventura” en los Social Media. Por este motivo deberemos elegir bien en qué lugares y plataformas deberá nuestra empresa tener presencia, estudiar sus puntos fuertes, débiles, su audiencia y decidir si será rentable o no, es decir, estar en aquellas donde nuestro público objetivo ya está.

El impacto en la generación de leads

Construir relaciones

Seguro que has escuchado muchas veces que el marketing en Social Media requiere de una visión a largo plazo. Para construir relaciones de forma efectiva es imprescindible:

• Mostrar tu autoridad y experiencia.
• Participar de forma regular como “buen ciudadano” en los sitios donde tu empresa tenga presencia social.
• No abusar de la auto-promoción.
• Vender de forma sutil.
• Aportar valor mediante contenido externo, enlaces y otra información externa a la empresa.

Algunos factores como un incremento en fans/followers en un servicio particular, el número de personas que recomiendan tu web a otros, incremento en los visitantes que repiten visita a tu web, nos indican que estamos construyendo una relación sólida con nuestros clientes que, o bien acaban convirtiéndose en leads, o bien en recomendaciones en la web que pueden llevar a compradores a tu sitio web.

Para poder obtener esta información tendremos que medir las campañas de Social Media. Al igual que en cualquier actividad online, la medición es clave, y la analítica web debe ser siempre parte de nuestro plan de Social Media. Debemos hacer un seguimiento de todas las acciones, para así poder analizar la información y extraer KPIs, que nos indicarán el rendimiento de nuestra estrategia en SM y la consecución, o no, de los objetivos marcados. En la siguiente entrega de Naked Search sobre Social Media hablaremos de cómo integrar la medición en tu estrategia de Social Media, cómo extraer los datos y cómo interpretarlos para poder tomar decisiones que ayuden a conseguir objetivos.

Muy importante: Aparte de pequeños experimentos y tests que se puedan hacer, no intentes construir una relación sólida con tus consumidores si no estás dispuesto a seguir con ello de forma indefinida.

Mejorando procesos

Ya hay muchos casos de empresas que han encontrado formas de mejorar sus procesos internos gracias a los Social Media, por ejemplo, nos podemos beneficiar de distintas formas: reduciendo costes, mejorando la atención al cliente, comunicación directa e instantánea con el usuario así como percepción positiva hacia la marca por el uso de las nuevas tecnologías, cercanía con la marca. La cuestión es saber cómo pueden los Social Media complementar las distintas funciones que su empresa ya está desempeñando.

Todo esto puede variar mucho de un negocio a otro, lo importante es tener presente que hay que usar los Social Media para:

• Detectar y corregir problemas y quejas de los clientes de forma preventiva.
• Obtener feedback directo de tus consumidores sobre nuevos productos o cambios en los mismos.
• Proporcionar soporte técnico de forma rápida a varios clientes a la vez (la solución al problema de un cliente, puede ser la solución al de muchos).
• Encontrar nuevos partners, distribuidores, así como oportunidades de venta usando redes profesionales como Linkedin.
• Usar sistemas de geolocalización para obtener nuevos clientes y crear ofertas y promociones especiales adaptadas a las necesidades de la empresa en un momento concreto.

Recuerda, cada parte de tu empresa, desde recursos humanos a soporte técnico, y de ingenieros a comerciales, todos deben involucrarse en Social Media de una forma u otra ya sea mediante una implicación directa (publicando, interactuando con los usuarios…)  o de forma indirecta como puede ser mediante la creación de contenidos (webinars, pdfs, concursos…) que después serán distribuidos por el responsable designado.

Mejorando rankings de búsqueda

Al igual que optimizamos nuestro sitio web para mejorar los resultados de búsqueda (SEO) deberíamos optimizar nuestros perfiles en los Social Media.

Además, dado que actualmente los buscadores empiezan a tener en cuenta los resultados en sitios tales como Facebook, Twitter o Google+ , es hora de pensar en una estrategia SEO no solamente para tu sitio web, sino también para todo tu conjunto de perfiles en Social Media.

Generando oportunidades de venta

Si bien es cierto que los resultados en Social Media suelen verse a medio-largo plazo, en algunas ocasiones, las oportunidades de venta pueden aparecer de golpe, sin esperarlas, y es aquí donde debemos aprovechar, por ejemplo:

• Incluyendo enlaces a nuestra tienda online en los distintos perfiles sociales.
• Ofreciendo descuentos o códigos promocionales a nuestros seguidores.
• Incluyendo un formulario de suscripción a tu Newsletter.
• Respondiendo a los problemas de los usuarios y aportando soluciones basadas en nuestro producto/servicio.

Recuerda no abusar de los mensajes comerciales, aporta contenido de valor, útil e interesante para tus seguidores, evita a cualquier precio que tus perfiles sociales se conviertan en un sinfín de publicidad y mensajes comerciales. Y sigue la regla no escrita de publicar contenido corporativo a un ratio de 1/3, por cada pieza de contenido propio/comercial, publica al menos 3 que no lo sean.

Ahorra dinero en publicidad

Aunque sea “gratis”, siempre construye tus campañas de Social Media con el mismo cuidado y disciplina con el que creas tus campañas de pago, así que ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Crea un plan que detalle los mercados objetivos, los anuncios y sus copys, dónde se publicarán, así como una planificación de las diferentes campañas.
• En caso de ser necesario, testea tus distintos anuncios y ofertas para ver cuáles rinden mejor.
• Analiza los resultados y focaliza tus esfuerzos en aquellos sitios que más tráfico cualificado llevan a tu web, e intenta mejorar aquellos que peor lo hacen.
• Usa otras formas gratuitas de promoción como puede ser el SEO, las notas de prensa etc., como complemento a tus acciones en Social Media.

Usos de los Social Media en las empresas

En el siguiente enlace puedes ver algunos casos de éxito en social media en distintos ámbitos y sectores,  desde campañas de branding que han catapultado a la marca a un nuevo nivel, hasta estrategias de atención al cliente en redes sociales que han ayudado a reducir costes.

http://ow.ly/9dptF

Y SUS POSIBLES RIESGOS:

Como todo, los Social Media tienen sus puntos positivos y también sus puntos negativos. Dado que su popularidad ha aumentado recientemente, también se ha incrementado la dificultad de destacar, ganar visibilidad entre los cientos de miles de sitios y millones de usuarios.

Algunos de los mayores riesgos de los Social Media son:

• Participar en social media “porque sí” o solamente porque “todos los demás lo están haciendo”. De la misma forma que son ideales para mejorar la imagen de tu marca, también pueden tener el efecto contrario, por ello da el salto solo cuando estés seguro de que se le podrá dedicar el tiempo y los recursos que necesitan.
• Los Social Media requieren una gran cantidad de inversión en tiempo para poder ver algún resultado. Hay que ser constante en aportar contenido, construir relaciones con los consumidores… Crear un perfil en una red social no es más que la punta del iceberg.

En las siguientes entregas, explicaremos los pasos a seguir para poder hacer una estimación de los costes de nuestras acciones en social media, desde la creación de un equipo hasta la inversión en publicidad en redes sociales.

• Los Social Media consumen mucho tiempo,  hay que tener mucha disciplina y ser muy estructurado al realizar tu trabajo pues sino puedes verte sobrepasado por la cantidad de información que fluye en los distintos canales.

Es por ello que es muy importante tener un plan de acción, una planificación de las acciones, qué tipo de contenido será creado, quién lo creará, quién lo publicará, etc…

• Hay que tener siempre en cuenta los recursos de los que se disponen. ¿Es posible contratar a alguien? ¿Puedes crear un equipo con la plantilla actual? ¿Necesitarás contratar a una empresa externa?

Hay que tener siempre muy presentes dichos riesgos e intentar conocer lo máximo posible a tu público objetivo, quién es, dónde está, como actúa y qué motivaciones tiene, de esta forma nos aseguramos generar contenido de calidad y no caer en errores fatales que pueden hacer que una campaña se vuelva en nuestra contra como puede verse en estos ejemplos:

http://ow.ly/9dpIH

EN CONCLUSIÓN:

En esta primera parte hemos explicado e introducido los Social Media, los riesgos y beneficios, sus principales aplicaciones y cómo pueden ayudar a tu empresa.

También hemos destacado la importancia de tener una estructura y estrategia bien asentada y hemos explicado los distintos elementos que se deben tener en cuenta en el momento en que tu empresa decide dar el salto a los Social Media. Es por ello que habrá que elegir muy bien nuestra razón de ser en los medios sociales, por qué estamos ahí, y qué queremos conseguir con nuestras acciones de social media marketing.

Una vez hayamos analizado las posibilidades y decidido cuál será nuestra aproximación, deberemos establecer objetivos, presupuestos, crear un equipo responsable de los Social Media y realizar un seguimiento de nuestro social media marketing, tanto de las acciones como de los costes que suponen, para poder así medir el rendimiento y poder tomar decisiones acordes.

En la próxima entrega de Naked Search: Establecimiento de Objetivos, KPIs, presupuestos y planificación de acciones, los elementos básicos para poder crear una estrategia y un plan de acción en Social Media (+ plantillas descargables).

¡Sigue atento a nuestra próxima entrega!